Если у товара обнаружен недостаток
Вы имеете право предъявить претензию в отношении товара с недостатком в течение двух лет с момента его получения.
О недостатке необходимо сообщить нам при первой возможности, но не позднее чем в течение двух месяцев после его обнаружения.
Не следует продолжать использовать товар с недостатком, поскольку это может усугубить повреждение.
Если недостаток обнаружен в течение одного года после получения товара, предполагается, что он существовал уже на момент передачи товара, если такое предположение не противоречит характеру товара или недостатка.
По истечении первого года порядок установления причины недостатка и возможные связанные с этим расходы согласовываются с клиентом отдельно.
При обнаружении недостатка вы вправе в первую очередь потребовать бесплатного ремонта или замены товара. Если ремонт или замена невозможны, не принесли результата или причиняют необоснованные неудобства, вы можете иметь право потребовать снижения цены или отказаться от договора.
Претензия не подлежит удовлетворению, если повреждение возникло вследствие естественного износа товара, неправильного использования, несоблюдения инструкций по уходу или действий клиента. Претензию также нельзя предъявить в отношении недостатка, о котором клиент знал при совершении покупки и из-за которого цена товара была снижена.
Мы ответим на письменную претензию в течение 15 дней.
Дополнительную информацию о правах потребителей можно найти на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
